よくあるご質問

A. 賞味期限は未開封の状態で、保存方法通りに保存した場合の「おいしくお召しあがりいただける期限」を表示しているものです。指定以外の方法で保管された場合、及び賞味期限を過ぎた商品への品質は保証出来ません。また、一旦開封した商品は開封前に比べ品質が急激に劣化いたします。このような場合は期限に関わりなく、お早めにお召しあがりください。

A. 安全性を基準に「消費期限」の表示をしております。どの商品におきましても、期限が切れた商品はお召し上がりいただかないようお願いいたします。

A. 商品や時期、販売場所、お取扱いサイトによって違いがございます。ホームページ、各種サイト、または店頭にてご確認お願い致します。

A. 商品本来の風味や品質が損なわれてしまいます。また、冷凍および解凍をすることで物質が変性してしまい、品質や安全性の保証が出来ませんので、おやめください。

A. 「特別注文」はお受けしておりません。

A. 季節により品質保持のため、商品によっては常温保管の商品についてもクール便でお送りしています。商品の保管方法につきましては、それぞれの商品に記載された保存方法をご確認ください。

A. 掲載している商品のみの取り扱いとさせていただいております。

A. オンラインショップで確保している在庫が終了したことによる売切れです。店舗によっては在庫がある場合がございます。

A. 申し訳ございませんが、クール便利用料としてご負担をお願い致します。詳細は公式通販サイトでご確認ください。

A. 送料については、公式通販サイト：お買い物ガイド「配送について」をご覧ください。

A. ご注文商品にあうサイズの紙袋を個数分ご用意いたします。枚数やサイズのご指定はいただけませんのでご了承くださいませ。

A. 全ての商品に納品書や領収書は、同梱しておりませんのでご安心くださいませ。

A. はい、領収書はマイページの「注文履歴」からPDF形式でダウンロードいただけます。

※ 宛名や但し書きの編集も可能です。
※ 紙の領収書は商品には同梱しておりませんのでご注意ください。

A. 原則として、当店では請求書払いには対応しておりませんが、法人のお客様で請求書が必要な場合は、お問い合わせフォームより事前にご相談ください。

※ 法人向け決済（後払い・請求書払い）をご希望の場合も、お問い合わせにてご確認をお願いいたします。

A. はい、ご用途に合わせた熨斗をご用意しています。ご注文時の選択画面からお選びいただけます。内祝い、御礼、御祝、お中元、お歳暮、志など各種対応しております。

A. メッセージカードの同封については、お問い合わせフォームよりご相談ください。対応可否は商品や時期により異なります。

A. ファクトリーシンの商品はすべてギフト対応の箱入りでお届けします。手提げ袋はご注文商品に合うサイズの紙袋を個数分ご用意いたします。熨斗もご注文時にお選びいただけます。

A. はい、複数のお届け先への配送が可能です。ご注文ごとに異なるお届け先をご指定いただけます。大量のご注文や一括配送については、お問い合わせフォームよりご相談ください。

A. はい、法人様向けの大量注文を承っております。ノベルティ、株主優待、記念品、社内イベントなど様々なシーンでご利用いただけます。お見積りやご相談は法人様向けページまたはお問い合わせフォームよりご連絡ください。

A. はい、お中元・お歳暮のギフトに多くのお客様にご利用いただいております。熨斗対応はもちろん、ご予算に合わせて1,000円台から4,000円台まで幅広い価格帯の焼き菓子詰め合わせをご用意しています。全国配送対応です。

A. はい、内祝いや出産祝いに最適な商品を多数ご用意しております。森のスイーツ工房セレクト（焼き菓子詰め合わせ）やスウィートカップケーキなど、華やかな見た目で喜ばれるギフトです。熨斗も「内祝」「御祝」など各種対応しております。

A. 日本全国へ配送対応しております。一部離島など配送にお時間がかかる地域がございますので、詳しくはお買い物ガイドの「配送について」をご確認ください。

A. ご注文確定後、通常3〜5営業日程度でお届けいたします。繁忙期（お中元・お歳暮シーズン、年末年始等）はお届けまでにお時間をいただく場合がございます。お届け日のご指定も可能ですので、ご注文時にご希望日をお選びください。

A. はい、お届け日時のご指定が可能です。ご注文時にご希望の日時をお選びください。ただし、地域や交通状況により、ご希望に添えない場合がございます。

A. 焼き菓子（森のスイーツ工房セレクト、エクセレントクラシック等）は基本的に常温便でお届けしますが、夏季など気温が高い時期は品質保持のためクール便（冷蔵便）でお届けする場合があります。アントルメコレクション等のケーキ類は冷凍便でのお届けとなります。保管方法は各商品のパッケージに記載しております。

A. ファクトリーシンは2001年7月に神戸で創業したスイーツ専門店です。運営会社名「シンケールス」はラテン語で「誠実」を意味します。「やすらぎと豊かな時間をもたらす森のような存在でありたい」をコンセプトに、カップケーキや焼き菓子を中心としたお菓子づくりを続けています。

A. ファクトリーシンは神戸を拠点としたスイーツブランドです。店舗の詳細情報については、公式サイトまたはお問い合わせフォームよりご確認ください。公式通販サイト（factoryshin.com）では全国どこからでもお取り寄せいただけます。

A. 一番人気はスウィートカップケーキシリーズです。特に「ねこカップケーキ」は動物モチーフのかわいい見た目で、手土産やプチギフトに大変人気です。贈り物には焼き菓子詰め合わせの「森のスイーツ工房セレクト」や上質な焼き菓子ギフト「エクセレントクラシック」がおすすめです。お取り寄せ限定の「アントルメコレクション」や、ふんわり食感の「ヴァープルスフレ」も好評をいただいております。